为深入贯彻落实交通行业文明服务规范，进一步提升收费窗口服务水平，树立优质、高效、温馨的对外形象，上饶管理中心瑞洪收费站于近期组织全体员工开展了以“文明窗口 礼仪先行”为主题的礼仪服务专题培训活动。
本次培训活动旨在将标准化的礼仪规范内化为员工自觉行为，外化为服务窗口的亮丽名片。活动特邀专业礼仪培训师进行现场授课与指导，培训内容紧密结合收费站工作实际，涵盖理论讲解、情景模拟、实操演练等多个环节。
在理论环节，培训师系统讲解了职业形象塑造、仪容仪表规范、标准服务用语、微笑服务技巧以及沟通礼仪等核心知识。重点强调了在收费服务过程中，如何通过得体的着装、整洁的仪容、规范的举止和亲切的语言，传递尊重与友善，有效化解可能的矛盾，提升司乘人员的通行体验。
情景模拟与实操演练是本次培训的亮点。参训员工分组模拟了日常收费、特情处理、咨询答疑等多种工作场景。培训师现场纠正站姿、坐姿、手势指引、递接票卡等细节动作，并针对如何应对司乘人员的不解与情绪波动，进行了耐心、细致的沟通技巧辅导。通过反复演练，员工们将礼仪理论转化为肌肉记忆和自然反应，服务动作更加标准流畅，服务态度更具亲和力。
瑞洪收费站负责人表示，收费站是高速公路服务司乘的“第一窗口”，员工的一言一行直接关系到管理中心的整体形象和公众的出行感受。开展此次专题培训，是提升软实力、优化营商环境的具体举措。要求全体员工以此次培训为新起点，将所学所练切实应用到每一天、每一次的服务中，做到“内强素质，外塑形象”。
培训结束后，员工们纷纷表示受益匪浅，对服务礼仪有了更深的理解和掌握，增强了做好文明服务工作的信心。大家一致认为，规范、专业的礼仪服务不仅能提高工作效率，更能营造和谐、愉快的通行氛围，让每一位司乘人员都感受到温暖与尊重。
下一步，瑞洪收费站将建立常态化的礼仪监督与考核机制，定期开展服务评比，巩固培训成果，确保礼仪服务标准落地生根、持续提升，努力打造让群众满意、社会赞誉的文明服务示范窗口，为上饶管理中心的高质量发展贡献力量。
